Zasady naszej współpracy.

Definicje

Dla przejrzystości dokumentu — podstawowe pojęcia, które pojawiają się w regulaminie:

• trissAI — marka, pod którą działalność prowadzi Triss Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (ul. Siewna 52a, 40-339 Katowice, NIP 9542714918). Operator serwisu trissai.com. Osoba kontaktowa: Adam Pszyk.
• Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, spółka lub inny podmiot, który zawiera umowę z trissAI albo korzysta z serwisu.
• Usługi — doradztwo, projektowanie i wdrożenie systemów AI oraz automatyzacji, integracje narzędzi, wsparcie powdrożeniowe.
• Umowa — pisemne lub elektroniczne porozumienie określające zakres prac, harmonogram i wynagrodzenie.
• Regulamin — niniejszy dokument wraz z załącznikami.

Zakres obowiązywania

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez trissAI oraz do korzystania z serwisu trissai.com, chyba że strony uzgodnią odrębne warunki w formie pisemnej (np. w indywidualnej umowie ramowej lub NDA).

W razie sprzeczności między niniejszym regulaminem a podpisaną umową indywidualną — pierwszeństwo ma umowa.

Zakres usług

trissAI świadczy następujące usługi:

• analiza procesów biznesowych i identyfikacja obszarów do automatyzacji,
• projektowanie i wdrażanie systemów AI na narzędziach Klienta (n8n, Make, Claude, OpenAI, Airtable, Notion, cal.com i pokrewne),
• integracje CRM, systemów mailowych, platform społecznościowych oraz innych aplikacji używanych przez Klienta,
• tworzenie i utrzymanie automatyzacji lead-gen, outreach, onboardingu klientów oraz procesów operacyjnych,
• konfiguracja „Brand Voice AI Clone" — zestawu promptów, przykładów i reguł dopasowanych do tonu Klienta,
• wsparcie powdrożeniowe, monitoring i optymalizacja działających przepływów.

Szczegółowy zakres prac jest każdorazowo określany w ofercie lub harmonogramie akceptowanym przez Klienta.

Zawarcie umowy

Umowa może zostać zawarta w jednej z trzech form:

• podpisany dokument papierowy lub elektroniczny (e-podpis, skan),
• akceptacja oferty przesłanej mailem (wystarczy odpowiedź potwierdzająca),
• akceptacja regulaminu oraz indywidualnych warunków przy korzystaniu z usług online (formularz, cal.com, zamówienie).

Brak sprzeciwu wobec przesłanego harmonogramu lub oferty w ciągu 7 dni od otrzymania jest traktowany jako milczące uzgodnienie zakresu prac (nie dotyczy rozpoczęcia realizacji — to wymaga wyraźnej akceptacji Klienta).

Wynagrodzenie i płatności

• Wysokość wynagrodzenia jest każdorazowo określana w ofercie, umowie lub zamówieniu.
• Standardowy termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Faktury wystawiane są w formie elektronicznej i wysyłane na adres e-mail wskazany przez Klienta.
• W przypadku stałej współpracy (abonament Growth / Premium) — faktura wystawiana jest z góry na początku każdego okresu rozliczeniowego.
• Opóźnienie w płatności powyżej 14 dni uprawnia trissAI do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz do wstrzymania świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości.

Wszystkie ceny podawane są w kwotach netto — doliczany jest VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (Klient otrzymuje fakturę).

Zmiany zakresu prac

Każda zmiana zakresu prac względem pierwotnej oferty wymaga potwierdzenia mailowego obu stron. Jeśli zmiana generuje dodatkowe koszty (dłuższy czas realizacji, nowe licencje narzędzi, dodatkowe integracje) — trissAI przedstawia Klientowi wycenę przed rozpoczęciem prac.

Koszty licencji narzędzi zewnętrznych (n8n cloud, Claude API, OpenAI, Make, Airtable itp.) ponosi Klient, chyba że umowa stanowi inaczej. trissAI zawsze informuje o szacowanym miesięcznym koszcie tych narzędzi przed wdrożeniem.

Obowiązki trissAI

• realizacja usług z należytą starannością zawodową i zgodnie z aktualną wiedzą techniczną,
• zachowanie w poufności informacji i danych przekazanych przez Klienta (zakres chroniony też odrębnym NDA, jeśli zostało podpisane),
• informowanie Klienta o istotnych ryzykach, ograniczeniach technicznych i zależnościach od zewnętrznych dostawców,
• dokumentowanie wdrożonych rozwiązań w formie przekazywanej Klientowi (instrukcja, diagram, dostęp do repozytorium),
• udzielanie wsparcia w ustalonym zakresie po zakończeniu wdrożenia.

Obowiązki Klienta

• dostarczanie kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji projektu,
• zapewnienie dostępu do narzędzi, kont i środowisk wymaganych do wdrożenia,
• terminowe akceptowanie etapów prac i zgłaszanie uwag w rozsądnym terminie,
• przestrzeganie regulaminów i licencji narzędzi zewnętrznych wykorzystywanych w projekcie,
• zapewnienie legalności danych (osobowych, biznesowych, intelektualnych) przekazywanych do przetwarzania.

Niewywiązanie się Klienta z obowiązków (np. brak dostępów, opóźnione decyzje, niejasne briefy) może skutkować wydłużeniem harmonogramu i dodatkowymi kosztami — o każdym takim przypadku trissAI informuje mailem przed ich naliczeniem.

Ograniczenie odpowiedzialności

• trissAI odpowiada za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
• trissAI nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie ani szkody wynikające z awarii narzędzi zewnętrznych (Claude API, OpenAI, n8n, Make, Google, Microsoft itd.).
• Łączna odpowiedzialność trissAI z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego od Klienta za ostatnie 3 miesiące współpracy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
• Klient odpowiada za legalność danych wprowadzanych do systemu oraz za działania swoich użytkowników (pracowników, współpracowników, kontrahentów).
• trissAI nie gwarantuje konkretnych wyników biznesowych (liczby leadów, przychodu, konwersji) — system to narzędzie, wynik zależy też od oferty, produktu i pracy zespołu Klienta.

Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli wynika ono ze zdarzeń niezależnych od stron (siła wyższa): awarie infrastruktury telekomunikacyjnej, masowe awarie dostawców chmury (AWS, Google Cloud, Cloudflare), działania władz publicznych, klęski żywiołowe, ataki cybernetyczne o charakterze masowym, zmiany w regulaminach krytycznych narzędzi trzecich.

Strona dotknięta zdarzeniem powiadamia drugą stronę o zaistniałej sytuacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od jej wystąpienia.

Procedura reklamacyjna

• Reklamacje zgłaszasz mailem na adam@trissai.com z tematem „Reklamacja — [krótki opis]".
• W zgłoszeniu opisz problem, podaj datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
• Potwierdzę otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
• Odpowiedź merytoryczną dostaniesz nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
• Jeśli sprawa wymaga dodatkowej diagnostyki technicznej (np. kontakt z dostawcą narzędzia zewnętrznego), termin może zostać przedłużony o czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy — poinformuję Cię o tym mailem.

Rozwiązanie umowy

• Umowa może zostać rozwiązana w każdym momencie za porozumieniem stron.
• W przypadku stałej współpracy (abonament) — okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc kalendarzowy, chyba że umowa stanowi inaczej.
• Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów, w szczególności rażącego naruszenia postanowień regulaminu lub obowiązków umownych.
• W razie wypowiedzenia Klient zobowiązany jest uregulować należności za dotychczas wykonane prace oraz koszty faktycznie poniesione przez trissAI do dnia rozwiązania.
• trissAI przekazuje Klientowi pełną dokumentację techniczną i dostęp do wszystkich stworzonych rozwiązań, niezależnie od sposobu rozwiązania umowy.

Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Spory wynikłe ze współpracy strony rozstrzygają w pierwszej kolejności polubownie, a w razie braku porozumienia — przed sądem właściwym dla siedziby trissAI.
• trissAI zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach informuję mailem do aktywnych Klientów oraz na stronie trissai.com/regulamin z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
• Zmiany nie działają wstecz — dla umów już zawartych obowiązuje regulamin w wersji z dnia ich zawarcia, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje nową wersję.
• Integralną częścią regulaminu jest Polityka prywatności.

Kontakt

Pytania do regulaminu, propozycje zmian, wątpliwości co do zakresu — kieruj bezpośrednio do mnie: